ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКЦИЮ
• Часы - 12 месяцев
• Часовые механизмы - 12 месяцев
• Картины с подсветкой - 6 месяцев
• Часы электронные настенные - 6 месяцев
• Зеркала - 24 месяца
Гарантийный срок исчисляется со дня продажи изделия через розничную сеть и указывается в технической документации на продукцию.
Покупатель вправе:
- Потребовать замены некачественного товара в порядке и сроки, предусмотренные договором поставки;
- Вернуть товар, если обнаружил скрытые дефекты в течение срока гарантии, но не более двух лет с момента получения Товара Покупателем по договору поставки;
- Потребовать ремонт в течение гарантийного срока;
Гарантия не распространяется на товар:
- Без паспорта и штампа магазина-продавца;
- Со следами постороннего проникновения;
- С признаками самостоятельного ремонта не в гарантийной мастерской;
- Со следами нарушения правил эксплуатации;
- С повреждениями, вызванными попаданием на изделие воды, едких химических веществ или растворителей: щелочи, кислоты, ртути, ее паров, растворителей пластика и пр.;
кислоты, ртуть ее пары, растворители пластиков и пр.;
• Часы - 12 месяцев
• Часовые механизмы - 12 месяцев
• Картины с подсветкой - 6 месяцев
• Часы электронные настенные - 6 месяцев
• Зеркала - 24 месяца
Гарантийный срок исчисляется со дня продажи изделия через розничную сеть и указывается в технической документации на продукцию.
Покупатель вправе:
- Потребовать замены некачественного товара в порядке и сроки, предусмотренные договором поставки;
- Вернуть товар, если обнаружил скрытые дефекты в течение срока гарантии, но не более двух лет с момента получения Товара Покупателем по договору поставки;
- Потребовать ремонт в течение гарантийного срока;
Гарантия не распространяется на товар:
- Без паспорта и штампа магазина-продавца;
- Со следами постороннего проникновения;
- С признаками самостоятельного ремонта не в гарантийной мастерской;
- Со следами нарушения правил эксплуатации;
- С повреждениями, вызванными попаданием на изделие воды, едких химических веществ или растворителей: щелочи, кислоты, ртути, ее паров, растворителей пластика и пр.;
кислоты, ртуть ее пары, растворители пластиков и пр.;
- Если элемент питания не исправен (замена элементов питания не является гарантийным ремонтом);
- С прочими повреждениями, вызванными умышленными или неосторожными действиями.
- При отсутствии документов, подтверждающих дату покупки изделия, даты продажи и штампа магазина в гарантийных
талонах, гарантийный срок исчисляется со дня выпуска изделия.
Не относятся к гарантийному случаю ситуации, когда Товар испорчен из-за нарушения Покупателем правил подключения, использования, хранения или транспортировки.
Возврат можно осуществить, когда гарантия закончилась, но был обнаружен брак, при условии что покупатель докажет
возникновение брака до момента получения товара, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.
ПРЕТЕНЗИИ
По всем вопросам, касающимся оформления возврата, ремонта или замены, просьба обращаться в отдел претензий.
Претензии должны быть оформлены в письменной форме и направлены по электронному адресу Поставщика: otdel.pretenziy@rubin-time.ru,
либо заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес Поставщика: 620010, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Черняховского, д. 86, корп. 9/3, а/я,
Телефон: +7 (343) 31-777-71 (звонок бесплатный)
Претензии, связанные с видимыми недостатками и несоответствием товара, предъявляются в течение 14 календарных
дней с момента доставки товара Покупателю.
Претензии по скрытым недостаткам (нерабочее состояние, обнаруженное при продаже или проверке) предъявляются в
течение гарантийного срока, но не более двух лет с момента доставки товара на склад Покупателя.
К Претензии необходимо приложить:
- Фото или видео материалы;
- Акт несоответствия по форме ТОРГ-2
Претензии в случае возврата некачественного товара покупателю от потребителя, принимаются в течение гарантийного
срока, установленного на товар.
Необходимые документы:
- Документ, подтверждающий приобретение товара Поставщика потребителем у Покупателя (товарный/кассовый чек), при наличии.
- Заявление потребителя об обмене товара и расписка, о том, что обмен товара совершен или возвращены денежные средства;
- Заключение магазина с указанием наименования товара, Поставщика, цены товара, характера недостатков, причин возникновения недостатков, времени продажи, обмена, ремонта товара или возврата его стоимости;
- Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара, в т. ч. фото и/или видео;
- Акт с указанием даты получения товара Покупателем, номера и даты договора, наименование поставщика, номера и даты
товаросопроводительных документов.
Срок рассмотрения претензии – 10 рабочих дней с момента её получения Поставщиком.
Срок, в течение которого Поставщик устраняет дефекты, произведет ремонт или примет возврат, определяется отдельно в
каждому обращению.
- С прочими повреждениями, вызванными умышленными или неосторожными действиями.
- При отсутствии документов, подтверждающих дату покупки изделия, даты продажи и штампа магазина в гарантийных
талонах, гарантийный срок исчисляется со дня выпуска изделия.
Не относятся к гарантийному случаю ситуации, когда Товар испорчен из-за нарушения Покупателем правил подключения, использования, хранения или транспортировки.
Возврат можно осуществить, когда гарантия закончилась, но был обнаружен брак, при условии что покупатель докажет
возникновение брака до момента получения товара, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.
ПРЕТЕНЗИИ
По всем вопросам, касающимся оформления возврата, ремонта или замены, просьба обращаться в отдел претензий.
Претензии должны быть оформлены в письменной форме и направлены по электронному адресу Поставщика: otdel.pretenziy@rubin-time.ru,
либо заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес Поставщика: 620010, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Черняховского, д. 86, корп. 9/3, а/я,
Телефон: +7 (343) 31-777-71 (звонок бесплатный)
Претензии, связанные с видимыми недостатками и несоответствием товара, предъявляются в течение 14 календарных
дней с момента доставки товара Покупателю.
Претензии по скрытым недостаткам (нерабочее состояние, обнаруженное при продаже или проверке) предъявляются в
течение гарантийного срока, но не более двух лет с момента доставки товара на склад Покупателя.
К Претензии необходимо приложить:
- Фото или видео материалы;
- Акт несоответствия по форме ТОРГ-2
Претензии в случае возврата некачественного товара покупателю от потребителя, принимаются в течение гарантийного
срока, установленного на товар.
Необходимые документы:
- Документ, подтверждающий приобретение товара Поставщика потребителем у Покупателя (товарный/кассовый чек), при наличии.
- Заявление потребителя об обмене товара и расписка, о том, что обмен товара совершен или возвращены денежные средства;
- Заключение магазина с указанием наименования товара, Поставщика, цены товара, характера недостатков, причин возникновения недостатков, времени продажи, обмена, ремонта товара или возврата его стоимости;
- Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара, в т. ч. фото и/или видео;
- Акт с указанием даты получения товара Покупателем, номера и даты договора, наименование поставщика, номера и даты
товаросопроводительных документов.
Срок рассмотрения претензии – 10 рабочих дней с момента её получения Поставщиком.
Срок, в течение которого Поставщик устраняет дефекты, произведет ремонт или примет возврат, определяется отдельно в
каждому обращению.
